Elcimar Gama
>Elcimar Gama
21.11.2011
Mantenha a calma
Nossos clientes esperam por você. Eles contam com a sua atenção, com a sua educação, pois você é diferente.
1 comentários
Manter a calma nos momentos difíceis não é tão fácil, mas pode fazer toda diferença nas diversas situações da nossa vida.
Você já avaliou o estrago que podemos fazer quando perdemos o controle, quando falamos sem pensar e, principalmente,
quando julgamos os problemas apenas pela nossa ótica de visão? Certamente causaremos muitos danos para as pessoas.
Penso que todos nós estamos sujeitos a aborrecimentos, ou mesmo estresses, mas isto não justifica tratar mal o nosso semelhante. Você pode até pensar que este assunto não está diretamente ligado ao nosso mundo operacional, mas pode relaxar, ele é perfeitamente adequado ao nosso trabalho.
Imagina aqueles atendimentos pesados, quando os clientes não entendem, ou não querem entender o que falamos e ainda alegam que não concordam com os documentos que eles mesmos assinaram, como carta de aula zero, contrato, período de ausência e outros. Como você fica nestes casos? Ter controle sobre as diversas situações adversas que passamos pode determinar o tempo da nossa duração de vida e manutenção em nosso trabalho.
Estava assistindo a um documentário na televisão, gravado por um cinegrafista amador e quase não acreditei. Duas torcidas se enfrentando, em plena praça pública. Brigando como seres irracionais. O que leva uma pessoa a chegar a um nível de ira tão forte, a ponto de arriscar a própria vida e de outras pessoas, para uma luta física? Penso que a falta te controle é um dos sintomas mais prováveis para isso.
Estamos chegando ao final de mais um ano e início de outro, se quisermos ter êxito em nosso trabalho operacional, temos que começar a pensar seriamente neste tema, pois aqueles que procuram manter o equilíbrio, acima dos problemas, estes certamente vencerão e conquistarão os melhores resultados.
Se você pensa que as coisas estão tão fáceis e as pessoas estão cada vez mais calmas, não se engane, pois isso é uma ilusão. Existem cada vez mais pessoas prontas para explodir, aguardando apenas uma pequena oportunidade para tal.
Seja tranquilo e procure manter a calma a fim de que as pessoas vejam em você um ponto de referência, quem sabe um porto seguro e tenham confiança suficiente para abrir seus problemas, de forma amistosa, contando com a sua maneira sutil e mansa na solução pontual de cada questão. Nossos clientes esperam por você. Eles contam com sua atenção, com sua educação, pois você é diferente.
Você é um operacional! Uma pessoa centrada e convicta que em cada atendimento pode fazer o melhor na vida de todos os seus clientes.
Forte abraço,
Elcimar Gama
1 COMENTÁRIOS
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21.11.2011 | 11H11
DE:
Gabriela / Mooca
Adequadíssimo ... muito bom
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Elcimar Gama
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Cláudia Alves
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Rafael Tostes
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Rose Cardoso
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Jéssica Simões
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Roberta Ramos
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Ricardo Mansur
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Giulia Petitemberte
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Camila Fernandes
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Liamara Vicentin
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>Elcimar Gama
08.12.2011
Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje
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