Cláudia Alves
>Cláudia Alves
03.12.2009
Mangas, mandiocas e afins
Você está resgatando ou descartando as frutas que caem em sua bandeja?
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Recentemente, tive a oportunidade de ler uma das melhores Palavras da Cúpula de todos os tempos. Com inspiração e precisão incríveis, o Diretor do Conselho Édio Alberti conseguiu colocar em metáfora a essência do trabalho comercial. De forma absolutamente brilhante, ele menciona os graus de dificuldade que existem para que uma matrícula aconteça, comparando a colheita da manga e da mandioca.
Pedindo licença para replicar a idéia, gostaria de aplicar este mesmo conceito na realidade operacional. Todos os dias, recebemos os frutos da colheita comercial. Há dias que consideramos praticamente perfeitos, repletos de frutas maduras, lavadas, embaladas e prontas para o consumo. Há também aqueles dias em que parece que as frutas ainda não caíram do pé: estão verdes, marrentas e parece que, se pudessem escolher, jamais teriam sido colhidas. O fato é que independentemente de sua condição atual, o destino de todas as mangas e mandiocas é serem colhidas, preparadas e transformadas em algo melhor.
O que cada operacional precisa entender é que não importa qual a condição da colheita. Não faz diferença se era um dia de chuva, de sol, se a fruta caiu sozinha do pé ou se teve que ser arrancada com muito esforço. O trabalho do operacional é manter sempre frescas as que já estão prontas e tornar maduras as que ainda estão verdes.
Se todas as matrículas chegassem absolutamente redondas, como costumamos dizer, qual seria a necessidade de um operacional dentro da escola? Se todos os alunos saíssem 100% cientes dos procedimentos, eles poderiam perfeitamente passar pelo teste de nivelamento e entrar em sala de aula sem nenhum intermediário. Também estaríamos condenados se todos efetuassem seus pagamentos em dia e comunicassem com antecedência o seu desligamento. Neste mundo de matrículas perfeitas, não seria necessário um operacional.
Apesar desta constatação, também encontramos escolas com realidades quase ideais. Há unidades em que a interação entre os departamentos é tão harmoniosa que não há problemas iniciais com os alunos. Para essas raras realidades, gostaria de dar um alerta: mesmo uma fruta madura e bem colhida precisa de cuidados especiais. Se ela for tratada com descaso e armazenada em local inadequado, acaba apodrecendo.
Para que o resultado final seja o máximo aproveitamento de tudo o que for colhido pelo comercial, cada escola precisa ser transformada em um centro de excelência. O operacional precisa ter a ciência de suas responsabilidades, tomar para si a tarefa do desperdício zero, independentemente da procedência da matricula.
Trabalhamos em um centro de processamento multidisciplinar, que atende mangas, mandiocas e o que mais for produzido. Nossa tarefa não é selecionar as frutas mais bonitas, mas garantir que tudo o que recebermos será aproveitado.
Aproveite para refletir sobre qual tem sido seu posicionamento nesta temporada. Você está resgatando ou descartando as frutas que caem em sua bandeja? A resposta para esta pergunta é que vai determinar o lugar que você vai conquistar na Ometz Conference!
Uma excelente semana a todos!
Claudia Alves
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