Roberta Ramos

>Roberta Ramos

20.09.2010

Detalhes

Podemos fazer toda a diferença. O segredo é você fazer diferente, inovando e não esperando que as coisas aconteçam.

17 comentários

Hoje é o meu primeiro texto e gostaria de iniciar falando sobre onde tudo inicia, ou seja, na prestação de serviço. Muitas vezes não nos atentamos a isso devido à rotina e, sem querer, fazemos as tarefas no piloto automático, esquecendo daquilo que faz a diferença, no caso, os mínimos detalhes.
 
Vou dar um exemplo para vocês entenderem melhor o que quero dizer. Sempre que vou ao McDonald´s, peço um cheddar sem cebola e, em quaisquer das franquias que já visitei pelo Brasil, o sanduíche demora muito para vir e vem com pouco recheio. Certa vez, fui a uma franquia onde recebi o lanche rapidamente como se fosse um lanche normal, com muito recheio e, o melhor, com um atendimento excelente. Aquela franquia conquistou-me como cliente. Às vezes atravessava a cidade de São Paulo - que não é pequena -  somente para ir nesta franquia.
 
Vocês devem estar se perguntando qual a maneira que este exemplo se encaixa no trabalho operacional? Encaixa-se em vários aspectos. Um deles é quando você vai buscar o seu aluno na recepção, dá um abraço nele, oferece uma água ou um café a ele antes de iniciar o seu atendimento, bem como você se propõe a sair da unidade para ir até o trabalho ou residência do mesmo, com o objetivo de  resolver a questão pendente. Podemos fazer toda a diferença. O segredo é você fazer diferente, inovando e não esperando que as coisas aconteçam, pois o nosso público é um público que gosta de ser mimado e paparicado. Afinal, quem não gosta de atenção?
 
Esses são os pequenos e fundamentais detalhes que um operacional deve e pode fazer em sua unidade. Transformar a sua franquia em uma franquia de sucesso e tornar um operacional bem sucedido. Eu desejo que hoje você reflita no que você pode fazer para melhorar o seu rendimento no trabalho, em como transformar para melhor a sua unidade, fazendo com que isso reflita positivamente em sua vida.
 
Fique atento, pois uma pequena ação pode fazer uma grande diferença na vida de seu aluno, assim como das pessoas que convivem com você.
 
Uma excelente semana!

Roberta Ramos

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17 COMENTÁRIOS

  • 02.02.2011 | 18H02 DE:

    Ellen Costa

    Essa é uma prova viva de que o bom atendimento é sempre a melhor entrada para o sucesso.

  • 08.12.2010 | 15H12 DE:

    BELANIZA DE BOM JESUS-PIAUI

    O SEU TEXTO É MARAVILHOSO. FAZ NOS PENSAR O QUANTO FAZ A DIFERENÇA UM BOM ATENDIMENTO.

  • 29.09.2010 | 21H09 DE:

    Rosi Sena

    O diferencial é o mais importante. Obrigada por estar ai nos motivando!!!

  • 23.09.2010 | 19H09 DE:

    Carla Belloc

    Betinha! Sem palavras lindo, pois foste assim que tu mostrou a todos como é bom ser diferente em fazer as coisas com qualidade.Muito orgulho! Beijos

  • 22.09.2010 | 20H09 DE:

    Ângela Beatriz

    Querida Beta Puxa estou super orgulhosa de ti.Para os adultos, é dificil aceitar que as crianças e jovens crescem. Tu cresceste,amadureceste e te tornaste uma pessoa responsável,competitiva e por isso estás vencendo e sendo reconhecida.Bjs Ângela

  • 21.09.2010 | 21H09 DE:

    Antonio Fonseca

    é isso Roberta, fazer aquilo que poucos fazem e cada vez melhor.

  • 20.09.2010 | 19H09 DE:

    PATRÍCIA CARAPIÁ - WUP-PITUBA

    QUERIDA, FOI O ÚNICO TEMPINHO QUE ENCONTREI PARA LHE DEIXAR ESTA MENSAGEM. PARABÉNS PELAS PALAVRAS DITAS, SÁBIAS E VRDADEIRAS. OBRIGADA POR FAZER PARTE DO MEU DIA-A-DIA. UM BEIJÃO E SUCESSO SEMPRE!!!!

  • 20.09.2010 | 18H09 DE:

    Rose Cardoso

    Já mandou ver na estreia hein! Isso ai Beta, quando fazemos a diferença somos mais. Grande beijo e seja muito bem vinda a Palavra da Cupula.

  • 20.09.2010 | 17H09 DE:

    Kamila Melo - WISE UP BERRINI.

    Parabéns Roberta! Esta é apenas a 1º de muitas palavras que você irá escrever para nós, sempre nos ajudando a melhorar, nos apoiando, estimando e enriquecendo nosso dia! Um beijo!

  • 20.09.2010 | 16H09 DE:

    Juliana Lopes - Wise Up Bela Vista - Osasco

    Roberta adorei... continue sempre assim, fazendo a diferença e mostrando a todos o quanto vale sermos diferente. Parabéns!!! E mais uma vez seja bem vinda. BJSS

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