Operacional
29.09.2011
Os benefícios do novo CTW
Como o sistema de treinamento à distância - Ometz Distance Training Program - ajuda na preparação dos operacionais.
Desde que o CTW online foi lançado - hoje chamado de Ometz Distance Training Program (ODTP) para todos os departamentos -, muitas mudanças ocorreram para melhorar o desenvolvimento dos novos operacionais. Um exemplo disso é a nova plataforma desenvolvida para facilitar o acesso à informação e às aulas. O projeto foi idealizado em conjunto com todas as áreas do Grupo que utilizam esse formato de treinamento online.
Daniel Reginatto, coordenador de projetos web, explica como as mudanças foram feitas. “Após dois treinamentos, já havíamos mapeado praticamente todos os problemas da primeira versão e conseguimos sentar com os departamentos para fazer um protótipo totalmente novo de uma ferramenta interna de ensino à distância, utilizando todos os recursos que temos disponíveis”.
Depois de discutir as necessidades dos alunos, tudo foi criado a fim de garantir a interatividade entre professor e aluno. “Isso permite que os alunos, mesmo que estejam em outras regiões ou países, tenham um contato próximo com os seus instrutores”, afirma Daniel.
A gerente do ODTP Operacional, Cláudia Alves, complementa: “As principais características desse novo formato são maior interação, criando um ambiente muito próximo ao da sala de aula, e também o fato de termos melhorado o feedback dos exercícios, que podem ser corrigidos e comentados pelo instrutor e acessados pelo treinando para relembrar o conteúdo”.
Cláudia também comenta que a chegada da Ometz TV melhorou a qualidade das transmissões, que ficaram ainda mais completas. “Agora, não dependemos mais de oscilações da internet, o que, eventualmente, prejudicava o treinando. Com o chat ao vivo, no horário da aula, o treinando está em constante contato com o instrutor e pode postar suas dúvidas em tempo real. Elevamos o patamar consideravelmente, se compararmos o primeiro treinamento com o atual. Com certeza, a mudança está trazendo benefícios na formação dos futuros profissionais do departamento”, afirma.
Rosiane Garcia, suporte do ODTP Operacional, conta que o feedback dos alunos com relação ao novo sistema é ótimo e o relacionamento entre os treinandos e o Suporte Operacional evoluiu muito. “Eles gostam de ter alguém para ajudá-los no momento em que algo está errado no acesso ao site ou se surgem dúvidas de navegação na página do Training. Os novos operacionais são bem interessados em tudo, têm dúvidas frequentes e me chamam bastante para conversar sobre vários assuntos relacionados ao departamento. Eu estou sempre disponível a ajudar em qualquer dúvida, seja a mais simples ou a mais complicada!”.
Além disso, Rosiane diz que procura orientá-los quanto às atividades e explica que eles correspondem às expectativas. “Eles fazem tudo o que eu oriento, sabem que gosto de vê-los comprometidos e que respondam bem a essa responsabilidade com o treinamento e, consequentemente, com todo o departamento! Gosto de parabenizar quando se saem bem. Eles ficam super motivados e, para mim, isso é gratificante”, conclui.
Maureen Bertol
1 COMENTÁRIOS
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30.09.2011 | 13H09
DE:
Viviane Brasil
Eu achei fantástico o treinamento. Tive o privilégio de participar do último treinamento presencial em Curitiba, mas também gostei bastante do formato online. Parabéns a todos os envolvidos....sucesso total!!!
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