Competição Operacional
21.11.2011
Antecipar é tudo!
Qual a real importância da antecipação para a You Move?!
Um assunto muito discutido no meio operacional e que todos já sabem de cor e salteado é a importância da antecipação. No final do ano, isso torna-se ainda mais imprescindível, pois faz com que os alunos, ou responsáveis, se programem com as contas e evitem dor de cabeça no inicio do ano, já que, normalmente, em janeiro, chovem despesas e mais despesas.
De acordo com Cláudia Alves, Gerente do Suporte Operacional You Move, antecipar significa justamente isso: fidelizar o aluno antes que ele se enrole com as contas de final e início de ano. “Mesmo precisando urgentemente do inglês, quando não se planejam, alguns alunos gastam mais do que devem, esquecem que janeiro é época de IPTU, IPVA, material didático dos filhos etc, e colocam o inglês fora de suas prioridades. A falta de organização é tão grande que alguns pensam em cancelar a matrícula”, comenta.
Ela explica, também, que antecipação na You Move é talvez ainda mais importante. “Além do impacto em reduzir consideravelmente a intenção de cancelamentos, a antecipação previne alterações de início. Como a bandeira não trabalha com estoque, os alunos precisam encomendar o seu material com pelo menos dez dias de antecedência do início das aulas. Deixar para fidelizar alunos apenas próximo ao início é um grave erro que o operacional You Move não pode se dar ao luxo de cometer”.
Pensando nisso, Cláudia complementa e dá um alerta aos combatentes: “Não podemos esquecer que, além da demora da chegada do material, o aluno que não for fidelizado agora corre o sério risco de querer iniciar as aulas apenas em março, devido ao Carnaval no meio de fevereiro. Se o operacional não trabalhar de forma preventiva, as carteiras das unidades sofrerão um impacto enorme”.
Portanto, operacionais You Move, agora é a hora de botar para quebrar na reta final, pois a antecipação pode trazer benefícios para o aluno e para você, na competição.
Maureen Bertol
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