Onze profissionais, entre Wise Up e Lexical, estão, desde o início da semana, em treinamento operacional na unidade Batel, em Curitiba, até sexta-feira. Os instrutores são Rafael Tostes, Simone Ferreira, Roberta Ramos e Elcimar Gama, do Suporte.

De acordo com Simone, responsável pela parte do treinamento referente à apresentação de aula zero, os operacionais são treinados para sanar todas as dúvidas que os alunos podem apresentar nesse contato inicial. “É a primeira impressão, após a matrícula, que o aluno terá da unidade na qual escolheu estudar. Portanto, a responsabilidade é grande para manter a motivação em alta”.

Ela afirma que a turma está bastante aberta ao aprendizado. “Eles estão maravilhados com a grandeza do Grupo. Muitos só conseguiram ter a real dimensão da importância do trabalho quando estiveram aqui na matriz”.

Elcimar Gama é o instrutor responsável pelo conteúdo sobre atendimento. “Esse é um tipo de trabalho que nós fazemos muito. É uma das funções mais importantes do operacional, já que abrange o início e o acompanhamento do aluno durante todo o curso. Capacitar os profissionais da operação para que façam bons atendimentos é fundamental”, ressalta.

Náthalli Antoniolli