Keila Apelfeld
>Keila Apelfeld
06.12.2011
Então tá bom...
Experimente antes da piracema o quanto você pode mudar o que já estava consumado.
3 comentários
Ao assistir ao trabalho do departamento comercial, dou-me conta de que muitas matrículas são perdidas porque muitos de nós, ao ouvirem um não ou um limite do outro lado da linha, compreendem facilmente o limite do indicado e respondem ao motivo pelo qual esse candidato ainda não se vê pronto para estudar inglês: “Então tá bom...”
Pouco observo o trainee fazendo a arte do nosso trabalho que é reverter os nãos. Se a nossa cartilha diz que devemos falar com, no mínimo, 30 pessoas diariamente, você pode ter duas maneiras de realizar esse trabalho.
A primeira é ligar e descobrir quem tem interesse. Estatisticamente, 10% das pessoas contatadas espontaneamente agendariam desta forma, das quais 30% se matriculariam sem precisarem ser tão influenciadas ou revertidas.
Sendo assim, ao ligarmos para 30 pessoas por dia, falaríamos, em seis dias da semana, com 180 pessoas, das quais agendaríamos 18 entrevistas e matricularíamos seis. Portanto, sem executar a qualidade e mentalidade de atuação devidas, é possível esse tipo de resultado. Se você sequer está atingindo isso, certamente está faltando transpiração.
Para um resultado mais expressivo, faz-se necessário mais do que transpirar, é preciso inspirar-se. Com inspiração que é refletida em energia na comunicação, inteligência nos argumentos, foco e motivação, é possível mais do que encontrar pessoas interessadas e, sim, influenciar aquelas que ainda não se viam prontas para essa decisão.
Assim, o candidato mostra os seus ‘porque não’ e o nosso departamento soluciona as adversidades expressadas por ele.
Pense em quantas pessoas deixamos de matricular quando ouvimos um não e dizemos: “Ah, você está desempregado? Então tá bom, agradeça ao Fulano pela indicação”.
Quem disse que essa pessoa não tem um seguro desemprego, uma verba rescisória ou apenas uma disposição de fazer um empréstimo bancário, vender o seu carro ou a bicicleta para melhorar o seu currículo para as próximas entrevistas de trabalho? Tudo depende de como apresentamos os benefícios de quem domina aquilo que ainda não tem.
Ou quando ouvimos: “Final de ano estou muito atarefado, me liga em janeiro”. O fato é que, até esse momento, para essa pessoa, é indiferente tratar esse assunto agora ou mais adiante, a não ser que alguém possa mostrar os benefícios que ela teria caso se predispusesse a parar 40 minutos do seu tempo para falar de algo que mudaria a sua trajetória profissional. O problema é que muitos de nós se conformam muito fácil, optando em responder: “Então tá bom...”
Só que a lista de referidos dessa pessoa representa ainda mais alunos para as nossas empresas, isso sem falar nas entrevistas, em que qualquer titubeio do candidato se torna, para o “trainee”, um não definitivo.
Muitos estão mais ligados à técnica da entrevista do que a viver um momento de sonho que transpõe a realidade explícita do candidato. Por exemplo, muitas vezes o candidato tem realmente um problema, mas, quando existe um sonho, calma e segurança, surgem diversas soluções para o suposto problema.
Contudo, a afobação do trainee, a frieza da sua comunicação ou o seu simples: “Então tá bom...”, matam o sim daquele momento e ambos continuam como começaram neste encontro, ou seja, nada mudou!
Se fizermos as contas do quanto se perde com um simples “Então tá bom...”, chegaremos a um resultado assustador. Esse trainee poderia, apenas com o que deixou de matricular, comprar mais uma franquia para o Grupo ou realizar um grande sonho. Eita frase cara!
O verdadeiro trainee é aquele que entende que sua existência e performance devem impactar e mudar a história das pessoas com que ele se depara. O trainee que apenas se dedica a encontrar pessoas interessadas é um cara esforçado com desempenho de balconista. O que sequer persevera nisso é apenas um mal funcionário.
O que aproveita a oportunidade da sua função para mudar a vida das pessoas é o que realmente entendeu a essência desse trabalho, certamente é uma das pessoas que gera referências para o Grupo e esse, sim, mudará de vida.
Experimente antes da piracema o quanto você pode mudar o que já estava consumado.
Keila Apelfeld – Crendo que um “click” muda qualquer trajetória!
Diretora Nacional
3 COMENTÁRIOS
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06.12.2011 | 19H12
DE:
Ronaldo cardoso
Falou tudo keila, Mandou muito bem, Parabens
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06.12.2011 | 12H12
DE:
Jairo Dantas -Vila Mariana
Sensacional Keila!!!
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06.12.2011 | 11H12
DE:
Cassandra Bley
Então ta bom não pode, ta bom então rs essa palavra já conheço a +- 2 anos, ou seja, desde q entrei na empresa :)
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Édio Alberti
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Keila Apelfeld
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>Keila Apelfeld
24.01.2012
Quando o seu líder quer mais do que você
638 visualizações | 2 comentários
